JAKARTA - Sebelum pandemi, digital branch masih kurang populer dan diminati namun setelah pandemi kehadiran digital branch menjadi sangat penting dan dibutuhkan oleh nasabah. Nasabah dapat melakukan transaksi perbankan secara digital, self service dan minim sentuhan.
Berdasarkan hasil riset “Indonesia Industry Outlook 2021:Industry Megashifts Post COVID-19” yang dilakukan Inventure sebanyak 68,5% responden dari 629 responden mengatakan setuju jika kantor cabang bank pada umumnya harus melakukan transformasi menjadi digital branch.
"Ke depan kantor cabang harus berubah mengikuti pergeseran preferensi konsumen ini. Kantor cabang akan ditata lebih cozy dan diarahkan untuk melayani high-value customers dengan layanan yang highly-customized," kata Yuswohady Managing Partner Inventure, dalam acara Indonesia Industry Outlook 2021 Conference, 4-6 November 2020.
IKLAN INFOBRAND.ID
Sementara, menurut Haryanto T. Budiman, Managing Director at PT Bank Central Asia Tbk ke depannya kantor cabang akan tetap dibutuhkan oleh nasabah terutama untuk transaksi dalam jumlah besar. Namun bentuk kantor cabang akan berubah.
“Tidak lagi seperti kantor cabang saat ini melainkan bisa menjadi lebih kecil, ringkas dan efisien,” ungkap Haryanto.
Sekali lagi, transformasi digital akan terus berlanjut maka inventasi dalam hal digitalisasi adalah keharusan. Termasuk dalam industri perbank-an. Sebab, di masa mendatang bank-bank besar baik dalam skala nasional maupun global akan terus bersaing dalam hal digitalisasi.
