Berbicara digital dan milenial itu dua hal yang saling berhubungan. Enabler atau teknologi nya adalah digital, customernya adalah minenial.
Karakter milenial adalah digital. Milenial memang generasi yang suka cerita, merekomendasikan, suka share ke milenial yang lain. Dia lahir sudah bersentuhan dengan digital dan dia suka membuat brand, membuat story brand dan men-share ke milenial yang lain. digital product. Walapun belum sepenuhnya digital, tidak seperti Gen Z itu semuanya digital.
Peran milenial sebagai recommender sangat besar karena suka sharing product. Dulu kita mengatakan, brand makin tua itu makan hebat. Contoh CocaCola, General Electric, Teh Sosro, Aqua dan sebagainya. Tapi milenial ini tidak mau disamakan dengan papanya. Brand-brand papa nya dia gak mau, maunya brand sendiri. Makanya muncul merk-merk seperti Teh Pucuk Harum atau Le Minerale misalnya.
IKLAN INFOBRAND.ID
Referensi milenial ini mencari referensi yang lebih baru yang lebih konek dengan dia. Makanya hati-hati dengan brand-brad yang sudah tua ini, karena dia harus cepat beradaptasi dengan menggaet pasar milenial ini. Kenapa mesti milenial? Karena generasi X dan generasi Baby Boomers itu nantinya akan habis digilas generasi milenial. Ini proses alam. Ketika pergantian generasi, brand lama yang basis customernya kebanyakan Gen X dan Baby Boomer, dia harus bisa memilah customer-nya. Harus disi oleh generasi milenial . Kalau tak diganti makan akan sustainable.
Brand dimudahkan atau dibuat konek dengan milenial. BTPN misalnya, dia punya produk yang namanya Genius. Sekarang image BTPN jadi milenial. Memang harus melakukan re-branding, re-positioning, agar brand nya lebih muda dan milenial friendly. Kalau tak merubah imagenya, masih berpikir bahwa dia seperti 20-30 tahun lalu dan basis customer-nya masih gen X dan baby boomer, takutnya segmen milenial gak mau karena tak identik dengan dirinya. Mereka akan memilih brand yang sesuai dengan jaman dan era nya milenial.
Makanya brand-brand yang incumben ini harus hati-hati. Dia harus sukses melalui masa transisi ketika gen X nya pelan-pelan menghilang karena pensiun dan seterusnya. Sementara yang milenial ini uangnya makin banyak, kehidupannya makin mature. Sehingga proses transisi pembilasan dari baby boomers ke gen X kemudian ke generasi milenial ini memang harus dilakukan oleh brand-brand tua.
Ini tantangan bagi brand-brand tua ini bagaimana bisa melewati masa transisi ini. Pergantian generasi dari generasi baby boomers ke generasi milenial. Cara menjual dan bagaimana engage dengan customer menggunakan cara-cara milenial.
Yang bisa sukses di era milenial ini, pertama, tahu perilaku milenial. Produk diarahkan rohnya sesuai dengan perilaku milenial. Brand itu mengkoneksikan roh/DNA brand dengan hatinya customer. Ketika milenial menjadi powerfull, maka mesti rohnya brand harus di link kan ke hatinya milenial.
IKLAN INFOBRAND.ID
Milenial ini mencakup di banyak status sosial. Tinggal produknya masuk ke segmen milenial yang mana. Tapi dalam hal penggunaan smartphone, milenial di kota maupun di desa sudah menggunakan itu. Kita harus mengerti perilaku. Milenial di desa sampai 60% di usia 20 – 35 tahun banyak di desa. Milenial itu diukur berdasarkan usia dan psikografisnya. []
