INFOBRAND.ID-Gojek, bagian dari Grup GoTo, berkomitmen mendukung suksesnya penyelenggaraan Konferensi Tingkat Tinggi (KTT) G20 di Bali dengan layanan mobilitas menggunakan kendaraan listrik. Layanan GoRide Electric hadir sebagai transportasi ramah lingkungan, efisien, aman dan cepat, melayani perjalanan peserta dari dan menuju lokasi konferensi maupun di sekitar kawasan konferensi.
Bertempat di Jimbaran Hub Bali, Rabu (21/9), ratusan mitra driver GoRide mengikuti Bengkel Belajar Mitra (BBM), serangkaian pelatihan yang mengasah keterampilan sehingga dapat memberikan pelayanan yang unggul kepada para pelanggan, diantaranya training mengenai dasar-dasar keramahtamahan pelayanan atau hospitality, seperti komunikasi dengan konsumen dengan tepat, untuk mendukung kepuasan konsumen yang memiliki berbagai budaya dan latar belakang.
Tak hanya itu, para mitra driver juga belajar dasar-dasar percakapan dalam bahasa Inggris melalui kelas bahasa, seperti bagaimana menyambut pelanggan, menginformasikan arah dan lokasi pelanggan, membantu pelanggan apabila berada dalam keadaan darurat. BBM merupakan wadah belajar untuk meningkatkan keterampilan para mitra yang dimulai dari tahun 2018, bagian dari komitmen berkelanjutan Gojek untuk terus menjadikan mitra driver sebagai andalan konsumen di Indonesia dengan kualitas terbaik di industri.
IKLAN INFOBRAND.ID
Selain pelatihan pengembangan kemampuan diri, secara teknis, para mitra juga dibekali cara mengelola motor listrik, mulai dari pengoperasian, pemeliharaan dan perawatan, hingga perbaikan apabila terjadi kerusakan. Dalam perhelatan KTT G20, mitra driver Gojek akan menggunakan kendaraan listrik dari Electrum, perusahaan ventura bersama yang didirikan GoTo bersama dengan TBS Energi Utama yang fokus pada pembangunan ekosistem kendaraan listrik roda dua di Indonesia. Pemanfaatan kendaraan listrik tersebut selaras dengan komitmen keberlanjutan Grup GoTo, serta selaras dengan sasaran transformasi energi yang dicanangkan sebagai prioritas Presidensi G20 Indonesia 2022.
Head of Global Marketing GoRide Gojek Stella Darmadi menjelaskan, komitmen Gojek untuk memastikan mitra driver selalu menjadi pilihan masyarakat, “Dimulainya kegiatan Bengkel Belajar Mitra yang diikuti dengan hadirnya layanan GoRide Electric merupakan dukungan konkret kami untuk kesuksesan dan kelancaran KTT G20 di Bali. Pada BBM kali ini, para mitra akan mendapat pelatihan pelayanan prima termasuk berkomunikasi dengan bahasa Inggris sehingga dapat memberikan layanan terbaik bagi delegasi G20, serta pelatihan terkait kendaraan listrik. BBM menjadi salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver agar menjadi andalan konsumen.”
Sebagai garda terdepan mobilitas masyarakat, mitra driver Gojek menurut Stella terus menjadi andalan masyarakat Indonesia, terlebih selama pandemi dua tahun terakhir. Di tengah era pemulihan ekonomi, Gojek terus menggencarkan berbagai inisiatif termasuk pelatihan-pelatihan pengembangan kemampuan diri, untuk memastikan pengguna Gojek akan selalu mendapatkan layanan yang unggul dari pada mitra driver. "Lewat BBM, kami ingin memastikan pelanggan selalu nyaman dan bebas khawatir saat menggunakan layanan Gojek.”
Data internal Grup GoTo pada Juli 2022 menunjukkan keberadaan kendaraan elektrik dalam bentuk sepeda motor listrik dari Electrum mendapatkan antusiasme luar biasa dari konsumen Gojek. Sejak sinergi uji coba komersial diluncurkan awal tahun 2022, pemesanan layanan GoRide Electric mengalami kenaikan hingga dua kali lipat dalam semester pertama 2022.
“Mitra driver Gojek adalah stakeholder penting bagi pariwisata Bali, terlebih di tengah perhelatan acara G20 sepanjang tahun ini. Kami berkomitmen terus meningkatkan keterampilan baru para mitra driver yang dapat menunjang kinerja mereka sehari-hari sebagai bagian penting dari ekosistem Gojek,” ujar District Head Gojek Bali Rayi Bimantara.
IKLAN INFOBRAND.ID
Stella menambahkan, mitra driver Gojek merupakan pionir pengadopsian penggunaan kendaraan listrik. Lewat kegiatan operasional motor listrik oleh mitra driver, Gojek mendapatkan berbagai insight dari mitra driver dan penumpang atau konsumen, seperti pengalamanan berkendara, penghematan hingga kemudahan penggantian baterai sebagai sumber daya kendaraan. "Insight ini akan kami manfaatkan untuk mendukung komitmen GoTo melakukan transisi 100% kendaraan ke motor listrik.”
Dukungan dari Grup GoTo, melalui Gojek, dan Electrum, diharapkan tak hanya menyukseskan Presidensi G20 Indonesia 2022, tetapi juga menunjukkan kepemimpinan global Indonesia dalam pengembangan industri kendaraan listrik yang terintegrasi di panggung internasional.
