Satu dekade terakhir terjadi perubahan perilaku masyarakat dalam mencari informasi. Media digital belakangan ini menjadi source utama masyarakat dalam memperoleh informasi tentang banyak hal, sampai dalam memutuskan membeli barang/jasa. Search enginee sudah seperti kamus yang bisa menjawab apa saja kebutuhan kita. Tak pelak, industri ini mulai melakukan transformasi dengan memanfaatkan teknologi digital sebagai arena membangun brand.
Founders and Chairman TRAS N CO, Tri Rahajo mengatakan, tren perilaku konsumen sekarang dalam berbelanja mengalami perubahan. Untuk memenuhi segala kebutuhannya, yang pertama dilakukan adalah mengecek lewat smartphone. Mereka tinggal berselancar di internet, dengan kata kunci mereka mencari referensi produk lewat search enginee, e-commerce, social media atau website.
Sekarang ini, pemilik brand yang skala usahanya besar juga tengah melakukan transformasi di lini pemasarannya yang mulai bergeser masuk ke digital marketing. “Kalau dulu agent offline, tapi sekarang, mulai dari produsen, distributor, agen hingga ritel, sekarang berpromosi lewat media digital,”terang Tri , Founder INFOBRAND GROUP ini.
IKLAN INFOBRAND.ID
Tak pelak, pemilik brand tak boleh lengah. Produsen pemanas air PT Wika Karya Industri Energi (Wika) misalnya. Firmansyah, Marketing Manager Wika mengklaim saat ini produk Wika SWH (Wika Solar Water Heater) menguasai sekitar 35% pasar Solar Water Heater di tanah air.
Lebih lanjut ditambahkan kegiatan marketing Wika saat ini dalam masa transisi menuju digital. Selain distributor, agen dan ritel Wika juga memaksimalkan digital marketingnya secara interaktif baik melalui website, social media dan search enginee dengan single image. “Kami punya tim digital media khusus dan konten-konten itu menjadi brain storming mereka yang pegang digital media,”ujarnya.
Di industry e-commerce ada Bukalapak.com yang berorientasi memajukan UKM di tanah air. Meski lahir dari ranah digital, platform e-commerce ini juga mengkombinasikan aktifitas promosinya lewat bauran pemasaran di lini below the line, above the line dan media digital dengan membangun komunitas pelapak. Satu pelapak omsetnya bisa sampai Rp 200 juta per bulan. “Kalau satu pelapak bisa Rp 200 juta/bulan, bayangkan berapa besar potensinya?,”kata Tri.
Salah satu pelapaknya adalah Ressy Chandra Puspita, seorang ibu rumah tangga yang memutuskan berbisnis online setelah melihat potensi besar di platform e-Commerce Bukalapak. Bermula dari pengalaman pribadi ketika ia repot menggendong buah hatinya di sepeda motor. Dari pengalaman itu ia menciptakan gendongan bayi model kanguru di kisaran tahun 2010.
Tak dinyana usaha gendongan bayinya disukai konsumen. Ia pun mulai membangun brand bernama Zatra dengan memanfaatkan banyak channel social media. Alhasil pertumbuhan penjualannya kini terus naik dan kini ia memiliki lebih dari dari 20 karyawan dan 10 distributor dan sejumlah reseller.
IKLAN INFOBRAND.ID
Ada juga pelapak Kolaliandri Ginting yang mampu meraup keuntungan sekitar Rp 800 juta selama berjualan online di Bukalapak. Sejak 2016 berjualan online di Bukalapak menawarkan mesin pertanian. Tapi salah satu produk andalannya adalah mesin cuci sepeda motor-mobil portabel yang ia rakit sendiri.
Produsen lokal sangat diuntungkan oleh kehadiran platform seperti Tokopedia. Tokopedia menciptakan peluang bagi para produsen lokal, 85 juta pengunjung per bulan. “Untuk bergabung ke platform Tokopedia sangatlah mudah, hanya perlu mendaftar dan dalam 2 menit,”tutur Vice President of Brand Tokopedia, Andi Djoewarsa.
Menurut Andi, kehadiran platform e-commerce sangat membantu distribusi brand. Platform e commerce dengan jumlah pengunjung sebesar Tokopedia memungkinkan sebuah brand mendapatkan akses dan exposure pasar yang lebih besar.
Dalam platform e-commerce, lanjutnya, brand dapat dikembangkan lebih secara ekuitas apabila brand tersebut mampu memberikan pelayanan jual dan purna jual yang mumpuni dengan membangun hubungan baik dengan konsumennya. “Contoh, merespon pesan dengan cepat; jika ada masalah dengan ketersediaan barang harus proaktif mengkomunikasikan dan menawarkan solusi terbaik,”terang mantan GM Brand Communications and Activation XL ini.
Sukses lain di bisnis digital dialami Ignatius Untung, Country General Manager Indonesia Rumah 123. Ia menyebut penjualan platform rumah123.com mencapai Rp 400 triliun per tahun. Sejak 2015 sampai sekarang rumah123.com tumbuh 15 kali.
IKLAN INFOBRAND.ID
Cerita lainnya tentang sukses tribunnews.com bertengger di peringkat teratas versi Alexa patut dijadikan role model dalam membangun brand di era digital. Padahal portal berita online ini merupakan follower yang mampu menyalip detik.com sebagai pioneer yang sebelumnya bertahun-tahun berada di posisi teratas.
Portal berita dari Gramedia Group ini mampu menghadirkan kearifan lokal dari sebuah nilai berita. Jaringan tribun.news.com yang tersebar di sejumlah daerah – dengan mengusung berita lokal -- mampu membangun proximity (nilai kedakatan) dari sebuah berita.
Paling tidak, formula kebijakan redaksional itu yang menjadi kunci tribunnews.com bisa menduduki peringkat teratas dalam kategori berita online. Pertanyaannya, apakah sukses itu dapat diadopsi dalam membangun brand di era digital saat ini?
Kenapa tidak, kekuatan media konvensional perlahan tapi pasti mulai tergerus dengan eksistensi gelombang keempat teknologi informasi dan komunikasi. Kini harus informasi ada di genggaman masyarakat.
Seperti brand perlengkapan dapur Oxone yang kuat dengan jaringan resellernya . Pemilik brand Oxone, Ifan Kesuma mengaku tak akan meninggalkan sistem keagenan yang melibatkan para ibu rumah tangga yang memang mulai kewalahan geraknya di era milenial. Demikian juga dengan para sales promotion yang ditempatkan di modern market, setidaknya omset tergerus karena arus digital marketing yang tak terbendung.
IKLAN INFOBRAND.ID
Ifan justru mengambil sikap, tetap menguatkan sisi keagenan dengan menambah kekuatan baru di lini digital marketing yang saat ini mulai memberikan kontribusi penjualan yang cukup signifikan dan membuat nama Oxone tambah kuat di pasar perlengkapan dapur. Omset pun terjaga dengan pertumbuhan rata-rata 20% per tahun.
Terkait dengan kegiatan promosi, ia mulai mengalihkan iklan Oxone dari media cetak ke saluran komunikasi yang lain seperti broadcast dan saluran digital. Karena tak dapat dipungkiri bahwa era media cetak akan hilang.
Itu merupakan salah satu case yang mulai memperhitungkan kekuatan digital marketing dalam melakukan penetrasi pasar. Namun demikian, kekuatan digital marketing dalam membangun brand belum maksimal dilakukan para pelaku usaha. Masih banyak pelaku usaha yang hanya memanfaatkan platform digital sebagai sales channel semata. Hal ini menjadi pekerjaan rumah bagi para pemilik brand mensiasati pasar di era digital. []
