Pertamina Luncurkan ServQ untuk Perkuat Standar Layanan SPBU

INFOBRAND.ID, Jakarta - PT Pertamina (Persero) melalui anak usahanya, PT Pertamina Patra Niaga, resmi meluncurkan ServQ (Service & Quality), tim inspeksi yang bertugas memastikan kualitas bahan bakar minyak (BBM) dan layanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina tetap terjaga. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat standar operasional layanan SPBU di seluruh Indonesia.

IKLAN INFOBRAND.ID

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa pembentukan ServQ sejalan dengan program Pertamina Way SPBU, yang telah menjadi acuan dalam pengelolaan dan pelayanan SPBU di seluruh wilayah. Menurutnya, ServQ hadir untuk memperkuat sistem pengawasan dan memastikan seluruh aspek pelayanan di SPBU berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.

“ServQ ini akan memperkuat program Pertamina Way SPBU yang sudah ada yang merupakan standar operasional SPBU,” ujar Mars Ega.

Pengawasan Kualitas dan Layanan Menyeluruh

Tim ServQ dibekali dengan peralatan pengujian lengkap dan proses inspeksi terstandar, sehingga pemeriksaan dapat dilakukan secara cepat dan menyeluruh. Pengawasan ini mencakup aspek kualitas dan kuantitas BBM, sekaligus kebersihan serta kenyamanan fasilitas umum di area SPBU.

IKLAN INFOBRAND.ID

Selain memastikan mutu produk bahan bakar, kehadiran Mobil ServQ juga difokuskan untuk meninjau aspek kebersihan dan kerapian fasilitas pendukung seperti area pengisian, toilet, dan musala. Tujuannya agar pelanggan memperoleh pengalaman terbaik serta kenyamanan saat bertransaksi di SPBU Pertamina.

Mars Ega menuturkan bahwa sejalan dengan program Pertamina Way SPBU, seluruh SPBU Pertamina dari Sabang hingga Merauke secara rutin melaksanakan pengawasan dan pengujian kualitas produk. Proses tersebut mencakup pengecekan Quality & Quantity harian, meliputi uji takaran nozzle, pemeriksaan visual terhadap warna BBM, pengukuran density, temperatur, serta kadar air (water content).

“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari,” kata Mars Ega dalam keterangannya, Minggu (19/10/2025).

IKLAN INFOBRAND.ID

Meningkatkan Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan

Langkah pengawasan terintegrasi melalui ServQ ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina Patra Niaga untuk menjaga kualitas produk dan meningkatkan standar pelayanan. Mars Ega menegaskan bahwa inisiatif tersebut bertujuan mempertahankan kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina.

“Kami harapkan masyarakat dapat menjadi bagian dalam memberikan masukan positif untuk terus membangun pelayanan SPBU dari Pertamina Patra Niaga menjadi lebih baik lagi dalam melayani masyarakat,” ujarnya.

Dengan peluncuran ServQ, Pertamina Patra Niaga menegaskan keseriusannya dalam menghadirkan layanan berkualitas, transparan, dan sesuai standar, guna memastikan kepuasan pelanggan di seluruh jaringan SPBU Pertamina di Indonesia.