INFOBRAND.ID-Gedung empat lantai itu berlokasi di dekat jalur keluar jalan bebas hambatan di kawasan sub-urban St. Louis, Missouri, Amerika Serikat. Berdiri di antara jajaran pohon-pohon elm dan sweetgum, sekilas, the Mercy Virtual Care Center, nama gedung ini, tak berbeda dengan rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya.
Di fasilitas kesehatan ini, terlihat ada para dokter dan perawat yang sibuk dengan pekerjaan mereka masing-masing. Staf medis di sana juga menghabiskan hari-harinya untuk memeriksa mereka yang sakit: dengan memeriksa tanda-tanda vital, merekam catatan, merespons permintaan dan alarm, melakukan tes medis, serta berbicara dengan pasien.
Juga ada kafetaria tempat karyawan (medis dan nonmedis) mengisi perut, beristirahat, dan mengobrol. Namun, ada satu hal penting yang membedakan Mercy Virtual (sebutan ringkasnya) dengan rumah sakit atau fasilitas kesehatan besar lainnya, yakni: tak ada ranjang pasien.
IKLAN INFOBRAND.ID
Di fasilitas kesehatan ini juga tak ada alarm yang sesekali berbunyi dan berkedip-kedip. Tak ada lalu-lalang petugas medis di dalamnya. Juga tak ada suara berisik dari pengumuman atau panggilan petugas administrasi kepada pasien ataupun petugas medis. Begitu pula tak tercium bau klorin sebagaimana biasa kita jumpai di rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya.
Yang terlihat ialah gedung yang suasananya lumayan tenang, dihiasi air mancur yang menyembur tiap beberapa menit; yang lantainya ditutupi karpet halus, dan diwarnai percakapan staf yang relatif tidak berisik. Kesibukan dan keriuhan yang tampak cuma di layar monitor, yang antara lain memantau pasien yang sedang berjuang di ruang ICU ataupun pasien di ranjang di rumah mereka sendiri yang termonitor lewat perangkat wireless.
Ya, para dokter dan perawat itu duduk di depan monitor yang memperlihatkan para pasien di ruang-ruang mereka; juga grafik kondisi kimia darah mereka, foto paru-paru, ataupun daftar masalah yang ditunjukkan program komputer itu agar staf medis memeriksanya. Para pasien itu berada di mana-mana.
Mulanya, Mercy Virtual Care Center sejak 2006 adalah sebuah kantor di rumah sakit flagship milik Mercy di St. Louis Hospital. Namun, lembaga ini kemudian dipisah dan memiliki eksistensi dan gedungnya sendiri sejak Oktober 2015.
Mercy Virtual merupakan contoh inovasi paling nyata dan terkini dari sesuatu yang sebelumnya merupakan impian dunia kesehatan. Wujudnya adalah sebuah virtual hospital: para dokter spesialis merawat pasiennya dari jarak jauh (remotely).
IKLAN INFOBRAND.ID
Boleh dibilang, Mercy Virtual merupakan produk dari tren yang berkembang di dunia perawatan kesehatan; mulai dari konsolidasi rumah-rumah sakit atau fasilitas kesehatan, kemajuan teknologi (termasuk remote monitoring), hingga perubahan cara pembayaran pengobatan.
Instansi ini dibangun dari banyak ide baru yang berkembang di dunia perawatan kesehatan, khususnya di AS. Antara lain, bagaimana menggunakan teknologi remote monitoring dan virtual communication untuk menjaga para pasien dengan penyakit kronis sedapat mungkin tetap di rumah mereka dengan jaminan tetap termonitor kondisinya.
Hal seperti itu akan mengurangi atau bahkan menghindari para pasien dari biaya hospitalisasi (perawatan di rumah sakit) yang mahal, yang justru akan memicu stres lebih besar pada pasien. Sekaligus juga menghindarkan mereka dari terpapar infeksi atau bahaya lainnya.
Sebagai salah satu organisasi healthcare ternama di AS, Mercy selama ini memang dikenal inovatif dalam mengembangkan layanan perawatan kesehatan. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan digital, seperti artificial intelligence (AI) dan machine learning, inovasi Mercy juga banyak didukung teknologi-teknologi terkini tersebut. Fortune Magazine telah memasukkan Mercy dalam daftar America’s Most Innovative Companies 2023.
Majalah Fortune bersama Statista Inc., portal statistik dan penyedia peringkat industri, menyeleksi dan memilih perusahaan-perusahaan yang layak masuk daftar tersebut. Mereka menggandeng sejumlah pakar di berbagai bidang dan lebih dari 25 ribu anggota dari tenaga kerja yang berpartisipasi dalam survei berskala nasional ini.
IKLAN INFOBRAND.ID
Adapun kriteria yang dipakai: Inovasi Produk, Inovasi Proses, dan Kultur Inovasi. Untuk mengukur tingkat Kultur Inovasi dan pandangan pihak internal perusahaan dari Inovasi Proses, Statista mengadakan survei online, dan karyawan dapat menilai perusahaan mereka berdasarkan sistem skala pengukuran.
Eksistensi Mercy (www.mercy.net) sebagai suatu lembaga di sistem kesehatan, dimulai ketika the Sisters of Mercy mendirikannya pada 1986. Namun, jejak awal dari warisan sejarahnya dapat ditelusuri ke belakang, lebih dari 195 tahun lalu.
Ini dimulai dari rintisan seorang wanita Irlandia bernama Catherine McAuley, yang punya kepedulian sosial untuk membantu kaum wanita dan anak-anak yang terjerat kemiskinan di Dublin, Irlandia. Pada 1827, Catherine mendirikan House of Mercy pertama di kota tersebut, dengan tujuan mengajarkan keterampilan kepada kaum wanita itu dan juga mendidik anak-anak.
Inisiatifnya itu mengundang banyak relawan untuk membantunya. Beberapa tahun kemudian, Catherine mendirikan the Sister of Mercy, lembaga berbasis keagamaan. Para sister tersebut mengunjungi rumah-rumah kaum miskin itu.
Kehadiran Mercy di AS dimulai pada 1843, ketika untuk pertama kalinya orang dari the Sisters of Mercy tiba dari Irlandia. Pada 1856, the Sisters of Mercy datang ke St. Louis, Missouri, dan mendirikan the Religious Sisters of Mercy of the St. Louis Province.
IKLAN INFOBRAND.ID
Lalu, 15 tahun kemudian, pada 1871 (tahun yang dianggap berdirinya jaringan fasilitas kesehatan ini) mereka membuka rumah perawatan dengan 25 ranjang (bed) untuk perempuan dan anak-anak.
Beberapa tahun kemudian, sejumlah rumah sakit (hospital) didirikannya di seantero kawasan Midwest, AS. Banyak dari rumah sakit ini yang kemudian bergabung bersama pada 1986 dan menjelma sebagai Mercy Hospital yang sekarang kita kenal. Selama tahun-tahun berikutnya, the Sisters of Mercy memperluas layanan kesehatannya di area tujuh negara bagian: Missouri, Arkansas, Kansas, Louisiana, Mississippi, Oklahoma, dan Texas.
Sebelum penggabungan, rumah sakit dan fasilitas perawatan kesehatan lainnya yang disponsori the Sisters of Mercy tidak terhubung secara formal. Mereka beroperasi terpisah, sendiri-sendiri. Lalu, sejak periode 1960-an mereka berbagi sumber daya manajemen dan konsultansi.
Dan, di tahun 1986, karena melihat akan adanya perubahan dan perkembangan di sektor perawatan kesehatan, the Sisters of Mercy mendirikan the Sisters of Mercy Health System. Inilah sistem yang menggabungkan semua fasilitas kesehatan yang terafiliasi dengan the Sisters of Mercy --yang kemudian disimplifikasi namanya menjadi Mercy.
Sekarang, dalam jaringan sistem perawatan kesehatan Mercy ada lebih dari 40 rumah sakit, baik sebagai specialty hospital maupun acute care hospital. Organisasi perawatan kesehatan yang bermarkas pusat di Chesterfield, Missouri, ini mempekerjakan lebih dari 40 ribu karyawan (co-workers) dan lebih dari 2.400 dokter (physicians) --sebagian tentu para dokter spesialis— yang mendukungnya.
Saat ini, Mercy fokus dalam menyediakan layanan perawatan kesehatan terbaik. Layanan itu diberikan melalui rumah-rumah sakit, klinik-klinik dokter (physician clinics), fasilitas rawat jalan, layanan kesehatan dan kemanusiaan lainnya, dan tak kalah pentingnya, melalui layanan virtualnya.
