Asuransi Astra Raih Penghargaan CTO Terbaik, Ungkap Komitmen Terhadap Inovasi Teknologi untuk Pelanggan

INFOBRAND.ID - Asuransi Astra terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan produk dan layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi setiap pelanggan. Kenyamanan, keamanan, dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama yang terus dijaga, baik dalam pelayanan langsung maupun melalui pengembangan inovasi berbasis teknologi yang mendukung kemajuan industri.

Hendry Yoga, selaku Operation Director Asuransi Astra, baru-baru ini meraih penghargaan Best Chief Technology Officer (CTO) dalam kategori Support to Customer-Facing Features pada ajang Service Innovation in Technology Award yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing. Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi atas kepemimpinan visioner Hendry dalam mendorong inovasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre CX dalam memberikan penghargaan bergengsi ini. Penilaian dilakukan berdasarkan dua aspek utama, yaitu Index-Based Scoring, yang mencakup audit performa teknologi, evaluasi pengalaman pengguna digital, dan analisis struktur sistem internal, serta UGC Scraping Analysis, yang memanfaatkan data organik dari Google Reviews, App Store, Play Store, dan media sosial, dengan menggunakan teknik seperti Topic Modeling dan Sentiment Analysis.

IKLAN INFOBRAND.ID

Berkat kepemimpinan Hendry Yoga, Asuransi Astra berhasil menciptakan berbagai inovasi dalam produk dan layanan mereka, sejalan dengan salah satu nilai perusahaan, yaitu agility. Nilai ini mencerminkan kemampuan untuk beradaptasi dengan dinamika zaman, baik dalam hal teknologi, digitalisasi, maupun perubahan kebutuhan pasar. Inovasi dan komitmen ini terbukti konsisten dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan jangka panjang.

Sebagai contoh, produk Garda Oto dari Asuransi Astra memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam proses pembelian polis, perpanjangan polis, perluasan jaminan, pengajuan klaim, hingga akses layanan darurat melalui aplikasi mobile myGarda. Salah satu fitur terbaru yang diluncurkan tahun ini adalah Virtual Survey, yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call bersama surveyor.

Tidak hanya itu, Asuransi Astra juga menghadirkan inovasi pada produk asuransi kesehatan korporasi Garda Medika dengan fitur Express Discharge, yang memungkinkan pasien rawat jalan untuk segera pulang setelah konsultasi tanpa harus antre di kasir atau farmasi. Fitur ini merupakan penyempurnaan dari fitur Express Appointment, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pasien di setiap titik layanan.

IKLAN INFOBRAND.ID

Asuransi Astra juga menyadari bahwa kepuasan pelanggan bermula dari kepuasan karyawan. Oleh karena itu, pada tahun 2024, perusahaan meluncurkan strategi layanan Riang, yang merupakan akronim dari Ringkas, Andal, dan Mengesankan, yang diintegrasikan dengan peluncuran Aplikasi Riang, Riang Guidebook, dan seragam baru perusahaan. Strategi ini bertujuan untuk menciptakan budaya kerja yang mendukung dan mendorong inovasi serta kontribusi positif dari setiap karyawan, yang akan tercermin dalam pelayanan yang memuaskan dan meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan.

“Keberhasilan ini bukan hanya pencapaian pribadi, tetapi juga cerminan dari komitmen dan dedikasi seluruh tim Asuransi Astra. Kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan yang berkelanjutan dan memberikan manfaat jangka panjang untuk mewujudkan visi kami dalam memberikan peace of mind kepada lebih banyak orang di masa depan,” ujar Hendry Yoga.

Dengan keberhasilan ini, Asuransi Astra semakin memperkuat posisinya sebagai pemimpin inovasi dalam industri asuransi Indonesia, yang selalu mengedepankan teknologi dan kepuasan pelanggan sebagai inti dari setiap layanan yang diberikan.