Konsisten Beri Pengalaman Terbaik, ELLA Skincare Raih Top Customer Satisfaction Award 2025

INFOBRAND.ID– Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator utama keberhasilan sebuah brand di era digital. Hal inilah yang kembali diapresiasi oleh INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia melalui penyelenggaraan Top Customer Satisfaction Award 2025. Ajang penghargaan bergengsi ini digelar di Hotel Sultan Jakarta, pada Rabu, 17 Desember 2025, dan dihadiri oleh para pelaku industri, pemimpin brand, serta pemangku kepentingan dari berbagai sektor.

Salah satu brand yang berhasil meraih penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2025 adalah ELLA Skincare, perusahaan kecantikan yang telah berdiri sejak tahun 2008. Selama lebih dari satu dekade, ELLA Skincare konsisten menunjukkan pertumbuhan dan pengaruh yang signifikan di industri beauty dan skincare Indonesia.

Mengusung konsep perawatan kulit yang menggabungkan bahan alami dengan teknologi medis mutakhir, ELLA Skincare berkomitmen menghadirkan solusi perawatan kulit yang aman, efektif, dan sesuai dengan kebutuhan konsumen Indonesia. Berbagai produk yang dikembangkan dengan Nanotechnology dirancang secara khusus untuk mengatasi beragam permasalahan kulit, mulai dari jerawat, penuaan dini, hingga kulit kusam.

IKLAN INFOBRAND.ID

Tingkat kepuasan pelanggan ELLA Skincare tercermin dari capaian yang impresif di ranah digital. Hingga saat ini, brand ini telah mengantongi lebih dari 738 ribu review positif di official store marketplace dengan rating rata-rata 4,92. Tidak hanya itu, ELLA Skincare juga memiliki basis komunitas digital yang kuat, dengan lebih dari 600.000 pengikut di media sosial serta konten TikTok yang telah meraih lebih dari 1 juta likes. Capaian ini menjadi bukti nyata tingginya kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan memang menjadi prasyarat utama agar sebuah produk atau layanan dipilih kembali, bahkan direkomendasikan kepada konsumen lain. Di tengah meningkatnya aktivitas penjualan digital, pelanggan kini semakin mudah menyampaikan penilaian melalui marketplace dan media sosial. Ulasan positif dan rating tinggi tidak hanya menjadi bukti terpenuhinya ekspektasi konsumen, tetapi juga berperan penting dalam memengaruhi keputusan calon pelanggan.

 Memahami pentingnya peran kepuasan pelanggan tersebut, INFOBRAND.ID sebagai media brand dan bisnis, bersama TRAS N CO Indonesia, untuk kedua kalinya menghadirkan Top Customer Satisfaction Award 2025. Penghargaan ini diberikan kepada brand-brand yang dinilai berhasil membangun kepuasan pelanggan yang unggul melalui channel marketplace di Indonesia, berdasarkan riset dan pemantauan performa digital secara komprehensif.

IKLAN INFOBRAND.ID

 Felita Ersalina, General Manager Commercial Ella Skin Care, mengungkapkan bahwa Ella Skin Care memiliki dua lini bisnis utama. “Di Ella Skin Care, kami memiliki Ella Skin Clinic sebagai klinik estetik dan Ella Beauty Store yang menyediakan berbagai produk skincare. Kedua lini ini berjalan dengan value utama yang kami junjung tinggi, yaitu terpercaya, hasil yang nyata, dan worth it, yang ditanamkan ke seluruh karyawan serta diterapkan dalam setiap pelayanan di seluruh cabang,” ujarnya.

 Lebih lanjut, Felita menjelaskan bahwa seluruh perawatan di Ella Skin Clinic dilakukan secara personalized sesuai dengan kebutuhan masing-masing pasien. “Setiap pasien datang dengan keluhan yang berbeda, sehingga dokter kami memberikan solusi yang disesuaikan, bukan secara massal,” jelasnya.

 Dari sisi digitalisasi, Felita menambahkan bahwa Ella Beauty Store fokus pada penjualan produk secara online. “Produk kami telah terdaftar BPOM dan dipasarkan melalui online store di berbagai platform e-commerce. Karena itu, review, rating, dan komentar pelanggan menjadi sangat penting bagi kami, dan setiap masukan akan kami evaluasi secara berkala. Bahkan, jika ada komplain, kami berkomitmen menyelesaikannya dalam waktu kurang dari 2x24 jam,” pungkasnya.

IKLAN INFOBRAND.ID

 CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, menjelaskan bahwa penghargaan ini bertujuan mendorong brand-brand nasional untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan digital mereka, seiring dengan ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi di era digital.

 “Kami percaya di era digital yang semakin kompetitif, penghargaan atas kepuasan pelanggan seperti Top Customer Satisfaction Award memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini tidak hanya sekadar pengakuan bagi brand, tetapi juga menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah berhasil memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan,” ujar Susilowati Ningsih.

 Diraihnya Top Customer Satisfaction Award 2025 oleh ELLA Skincare menjadi pengakuan atas konsistensi brand dalam menghadirkan kualitas produk, inovasi berkelanjutan, serta pengalaman pelanggan yang unggul. Prestasi ini sekaligus memperkuat posisi ELLA Skincare sebagai salah satu brand skincare terpercaya dan pilihan utama konsumen Indonesia di era digital.