MODENA Raih Top Innovation Choice Award 2025 Berkat Inovasi Layanan 48 Hours Coolback Guarantee

INFOBRAND.ID, Jakarta – MODENA menegaskan posisinya sebagai brand elektronik rumah tangga yang adaptif terhadap kebutuhan konsumen dengan meraih Top Innovation Choice Award 2025 untuk inovasi MODENA Air Conditioner 48 Hours Coolback Guarantee. Penghargaan tersebut diberikan dalam acara awarding di The Sultan Hotel Jakarta, mengapresiasi inovasi yang dinilai memberikan nilai tambah signifikan dalam layanan purna jual AC di tengah tingginya kebutuhan masyarakat akan kenyamanan udara di dalam ruangan.

IKLAN INFOBRAND.ID

Inovasi ini hadir sebagai respons terhadap masalah umum yang dialami pengguna AC, mulai dari unit yang kurang dingin, kerusakan mendadak, hingga kebocoran freon. MODENA menawarkan pendekatan berbeda melalui jaminan penanganan maksimal 48 jam ketika terjadi gangguan. Jika setelah perbaikan unit tetap belum dingin, konsumen dapat mengajukan klaim untuk penggantian unit, baik indoor maupun outdoor, dalam 48 jam berikutnya. Kejelasan layanan ini menjadi poin pembeda di pasar dan menjadi alasan utama penghargaan diberikan kepada MODENA.

Teddy Wijaya, Vice President Marketing MODENA, menjelaskan bahwa inspirasi inovasi ini berangkat dari kebutuhan nyata konsumen terhadap layanan yang cepat dan dapat diandalkan. Ia menyampaikan bahwa banyak pengguna AC menghadapi situasi kurang dingin atau kerusakan berulang, sehingga MODENA memikirkan solusi yang mampu menghilangkan keresahan tersebut.

“Bicara inspirasi, ini sangat menarik. Kita tahu kali ini MODENA mendapatkan penghargaan dari sisi produk AC. Kalau kita bicara AC, banyak sekali mungkin problematik yang terjadi di masyarakat, seperti contohnya kurang dingin, lalu juga ada kerusakan, dan mungkin kebocoran dari sisi freon dan sebagainya. Sehingga, MODENA memikirkan bagaimana caranya agar kita bisa meng-cover semua kekhawatiran dari customer itu dengan layanan terbaru kami yaitu 48 jam jaminan dingin kembali,” jelas Teddy.

IKLAN INFOBRAND.ID

Selanjutnya, Teddy menuturkan bahwa layanan ini memberikan nilai tambah karena tidak berhenti pada perbaikan teknis semata. Ia menegaskan bahwa konsumen akan tetap mendapatkan jaminan kenyamanan meskipun unit belum kembali dingin setelah perbaikan. “Keunggulannya, kita tidak hanya menjual produk, tapi juga layanannya. Ketika produk ini katakanlah sudah diperbaiki namun masih tidak dingin, customer bisa mengajukan klaim dan kami menjamin akan adanya penukaran unit jika memang diperlukan,” tambahnya.

Ia juga menekankan aspek diferensiasi yang membuat inovasi ini unik di pasar AC Indonesia. Teddy menyebut bahwa jaminan 48 jam dingin kembali belum pernah ditawarkan oleh brand lain. “Kalau kita lihat sebagai customer itu belum ada yang berani memberikan jaminan 48 jam dingin kembali. Di MODENA ini adalah yang pertama dan juga mungkin yang pertama di Indonesia. Kedua, kami memiliki banyak sekali titik service di seluruh Indonesia. Sehingga, kami pastikan perbaikan semua produk ini diselesaikan oleh teknisi berkualitas yang ada di representative titik-titik yang ada di Indonesia. Dan yang ketiga tentunya adalah kami ingin menggabungkan antara produk dengan kenyamanan sehingga customer tidak hanya beli untuk dari sisi produknya, tapi mendapatkan benefit dari sisi layanannya yang menurut kami adalah ini inovasi yang pertama di Indonesia,” sebut Teddy.

Dari sisi penyelenggara, apresiasi diberikan atas keberhasilan MODENA menghadirkan inovasi yang tidak hanya relevan tetapi juga memberikan solusi nyata bagi pengguna AC. Susilowati Ningsih, CEO INFOBRAND.ID, menegaskan bahwa inovasi seperti ini memiliki peran penting dalam mendorong standar baru di industri. “Saya ingin mengucapkan selamat kepada penerima TOP Innovation Choice Award 2025. Semoga penghargaan ini bukan hanya pengakuan saat ini, tetapi dorongan untuk terus menciptakan nilai bersama di masa depan,” ujar Susilowati.

IKLAN INFOBRAND.ID

Menutup rangkaian wawancara, Teddy menyampaikan pandangannya atas penghargaan yang diterima. Ia mengaitkannya dengan proses pemetaan kebutuhan konsumen yang selama ini menjadi fokus MODENA. “Awal mula kami mapping produk AC, kami menemukan beberapa pain point dari customer. Tapi uniknya, sebenarnya pain point ini bukan dari sisi produk, tapi dari sisi layanan. Ketika mereka mencuci AC, tiba-tiba AC kembali tidak dingin dan sebagainya. Layanan 48 jam dingin kembali ini merupakan salah satu menurut kami adalah kami mendapatkan kehormatan mendapatkan penghargaan ini. Karena ini adalah salah satu solusi atas pain point yang terjadi di masyarakat kita,” tutup Teddy

Dengan penghargaan ini, MODENA menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan inovasi yang mengedepankan kenyamanan dan kepastian bagi konsumen. Inovasi 48 Hours Coolback Guarantee menjadi bukti bahwa layanan purna jual dapat menjadi kekuatan utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri elektronik yang semakin kompetitif.