POL Perabot Online Raih Top Customer Satisfaction Award 2025

INFOBRAND.ID-Komitmen dalam menghadirkan produk berkualitas dengan harga terjangkau kembali mengantarkan POL Perabot Online meraih apresiasi bergengsi. Brand yang berada di bawah naungan PT Gerbang Makmur Plastik ini berhasil meraih Top Customer Satisfaction Award 2025, sebuah penghargaan prestisius dari INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara awarding yang berlangsung di Hotel Sultan Jakarta, pada Rabu, 17 Desember 2025. Ajang ini menjadi bentuk apresiasi bagi brand-brand yang dinilai sukses menciptakan kepuasan pelanggan tertinggi melalui kanal marketplace di Indonesia.

POL Perabot Online dikenal sebagai toko online yang menyediakan beragam kebutuhan rumah tangga, mulai dari wadah penyimpanan, peralatan dapur, hingga furnitur berukuran kecil dengan sentuhan desain modern. Kehadirannya di berbagai platform marketplace terkemuka di Indonesia menjadikan produk-produk POL Perabot Online mudah diakses oleh masyarakat luas.

IKLAN INFOBRAND.ID

Mengusung tagline “affordable living for every home”, POL Perabot Online konsisten menghadirkan produk berkualitas dengan harga yang terjangkau. Strategi promosi digital yang dilakukan secara berkelanjutan turut memperkuat posisi merek ini di tengah persaingan marketplace yang semakin kompetitif.

Kepercayaan konsumen terhadap POL Perabot Online tercermin dari capaian lebih dari 966 ribu ulasan di berbagai marketplace dengan rata-rata rating 4,70, serta dukungan lebih dari 100 ribu pengikut di media sosial. Angka tersebut menjadi bukti kuat bahwa POL Perabot Online mampu memberikan pengalaman belanja yang memuaskan sekaligus memanjakan konsumen di Indonesia.

Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan menjadi prasyarat utama agar sebuah produk atau layanan dapat dipilih kembali, bahkan direkomendasikan kepada calon konsumen lainnya. Hal ini semakin relevan di era digital, di mana pelanggan dengan mudah memberikan penilaian melalui marketplace maupun media sosial.

IKLAN INFOBRAND.ID

Rafif Wiraputra, Strategic Business Manager PT Gerbang Makmur Plastik – brand POL Perabot Online, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi komitmen utama perusahaan sejak awal.

“POL berfokus pada perlengkapan dan perabot rumah dengan komitmen kuat terhadap kualitas produk dan layanan. Kami memiliki tim internal yang secara rutin melakukan riset untuk mengumpulkan feedback pelanggan, baik positif maupun negatif. Karena proses bisnis kami dijalankan secara end-to-end, kami bisa memastikan kualitas produk dari hulu ke hilir. Di sisi layanan, seluruh tim—mulai dari marketing, sales, hingga aftersales—dibekali standar kualitas yang sama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.”

Lebih lanjut, Rafif menjelaskan bahwa kepemilikan pabrik sendiri menjadi kunci penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.

IKLAN INFOBRAND.ID

“Saat ini POL sudah menjadi produsen dengan proses end-to-end karena kami memiliki pabrik sendiri. Mulai dari pemilihan bahan baku, proses produksi, operasional online, hingga layanan aftersales, semuanya kami kelola secara langsung. Dengan begitu, kami bisa memastikan setiap tahapan berjalan sesuai standar kualitas. Kami juga menerapkan SOP yang ketat di setiap lini agar kualitas produk dan layanan tetap konsisten.”

Dalam memastikan kepuasan pelanggan, POL secara aktif memanfaatkan data dan riset yang berkelanjutan.

“Kami melakukan pemantauan kepuasan pelanggan melalui laporan harian, mingguan, dan bulanan di marketplace. Selain itu, kami juga menjalankan survei untuk mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan. Kami bahkan berkomunikasi dengan pihak ketiga seperti KOL dan affiliate yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Dari situ, kami memiliki data yang cukup untuk dianalisis dan dijadikan dasar perbaikan berkelanjutan.”

Terkait raihan Top Customer Satisfaction Award 2025, Rafif mengaku bangga atas pencapaian tersebut.

“Jujur, awalnya kami baru mengetahui adanya penghargaan ini, dan tentu kami sangat proud bisa menjadi salah satu pemenangnya. Semoga ke depannya POL bisa terus memberikan produk dan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan.”

Pelanggan yang merasa puas tidak hanya melakukan pembelian ulang, tetapi juga cenderung membagikan pengalaman positif dalam bentuk ulasan dan rating. Ulasan positif menjadi bukti bahwa produk mampu memenuhi ekspektasi, sementara rating tinggi dapat menarik perhatian calon konsumen baru. Semakin banyak ulasan positif dan rating tinggi yang dimiliki sebuah brand, semakin kuat pula posisi brand tersebut di mata pasar.

Memahami pentingnya kepuasan pelanggan di ranah digital, INFOBRAND.ID sebagai media brand dan bisnis, bersama TRAS N CO Indonesia, untuk kedua kalinya menghadirkan Top Customer Satisfaction Award 2025. Penghargaan ini diberikan kepada brand-brand yang dinilai berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui marketplace di Indonesia, berdasarkan riset dan pemantauan digital yang komprehensif.

Susilowati Ningsih, CEO INFOBRAND.ID, menjelaskan bahwa penghargaan ini bertujuan untuk mendorong brand-brand di Indonesia agar terus meningkatkan kualitas produk dan layanan digital demi menjawab ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi.