Sensodyne Kukuhkan Posisi sebagai Brand Andal Gigi Sensitif lewat Top Customer Satisfaction Award 2025

INFOBRAND.ID– Ajang penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2025 yang diprakarsai oleh INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia berlangsung meriah dan prestisius di Hotel Sultan Jakarta, 17 Desember 2025. Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi tertinggi bagi brand-brand yang berhasil menghadirkan tingkat kepuasan konsumen terbaik di era digital, berdasarkan penilaian objektif dan riset mendalam.

Mengusung semangat customer-centric excellence, Top Customer Satisfaction Award 2025 menegaskan pentingnya kepercayaan dan pengalaman konsumen sebagai fondasi utama keberlanjutan sebuah brand. Acara ini dihadiri oleh para pimpinan perusahaan, praktisi brand, serta tokoh industri yang turut menyaksikan pengakuan atas dedikasi brand dalam menjaga kualitas produk dan layanan.

Salah satu brand yang berhasil meraih Top Customer Satisfaction Award 2025 adalah Sensodyne, merek perawatan gigi di bawah naungan PT Haleon Indonesia Trading. Sensodyne dikenal luas sebagai solusi terpercaya bagi konsumen dengan gigi sensitif. Melalui formulasi khususnya, Sensodyne membantu meredakan ngilu, menenangkan saraf gigi, sekaligus melindungi permukaan gigi untuk menjaga kesehatan gigi dan mulut secara menyeluruh.

IKLAN INFOBRAND.ID

Tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap Sensodyne tercermin dari lebih dari 488 ribu ulasan positif di official store resminya pada marketplace, dengan rata-rata rating mencapai 4,90. Kekuatan brand Sensodyne juga terlihat di ranah digital, dengan dukungan lebih dari 5 juta pengikut media sosial, 861 juta views di YouTube, serta 2,9 juta likes di TikTok, yang menunjukkan tingginya keterlibatan dan kepercayaan konsumen.

Keberhasilan tersebut tidak lepas dari strategi Sensodyne yang konsisten menempatkan konsumen sebagai pusat inovasi. Hal ini disampaikan oleh Agita Nalsalia Pinem, Senior Brand Manager Sensodyne, yang menegaskan bahwa pemahaman mendalam terhadap kebutuhan konsumen menjadi fondasi utama dalam setiap langkah brand.

“Sebagai brand yang fokus pada gigi sensitif, kami selalu memulai dari riset dan pemahaman terhadap konsumen. Kami berkolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk komunitas dan tenaga profesional, untuk mengetahui secara nyata apa yang menjadi kebutuhan dan kekhawatiran konsumen terkait kesehatan gigi sensitif,” ujar Agita Nalsalia Pinem, Senior Brand Manager Sensodyne.

IKLAN INFOBRAND.ID

Ia menambahkan bahwa di era digital saat ini, platform digital menjadi kanal strategis Sensodyne dalam membangun edukasi sekaligus memperkuat engagement dengan konsumen.

“Digital kini menjadi platform yang sangat penting untuk mengedukasi konsumen. Kami aktif di media sosial, khususnya TikTok, agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen sekaligus menghadirkan testimoni nyata. Dengan begitu, konsumen memahami bahwa Sensodyne benar-benar mampu melindungi gigi sensitif,” jelasnya.

Tak hanya fokus pada komunikasi digital, Sensodyne juga menggandeng para dokter gigi untuk memperkuat edukasi mengenai pentingnya perawatan gigi sensitif. Selain itu, Sensodyne memastikan kehadiran layanan customer service yang responsif serta secara aktif memonitor ulasan dan percakapan konsumen di berbagai platform.

IKLAN INFOBRAND.ID

“Kami memiliki customer service yang berkomitmen merespons pertanyaan konsumen dengan cepat. Kami juga secara rutin memantau komentar, review, dan feedback konsumen di media sosial maupun e-commerce sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan,” tambah Agita.

Sementara itu, CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, menegaskan bahwa pengakuan konsumen di era digital menjadi elemen krusial dalam membangun reputasi brand.

“Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan oleh konsumen di berbagai platform digital kini menjadi indikator utama bagi calon pelanggan dalam menentukan pilihan produk. Rating tinggi dan ulasan positif tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi juga memperkuat posisi brand di mata konsumen,” ungkap Tri Raharjo.

Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa kolaborasi antara TRAS N CO Indonesia sebagai perusahaan consulting yang fokus pada riset brand dan bisnis, bersama INFOBRAND.ID sebagai media brand terdepan, melahirkan ajang Top Customer Satisfaction Award sebagai bentuk penghargaan berbasis data dan riset.

Dalam proses penilaiannya, penghargaan ini melibatkan riset komprehensif terhadap performa brand di tiga marketplace terbesar di Indonesia, dengan mengacu pada empat aspek utama penilaian, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.

Keberhasilan penyelenggaraan Top Customer Satisfaction Award 2025 menegaskan komitmen INFOBRAND.ID dan TRAS N CO Indonesia dalam mendorong brand-brand di Indonesia untuk terus berinovasi, menjaga kualitas, serta menempatkan kepuasan konsumen sebagai prioritas utama. Ajang ini diharapkan menjadi tolok ukur kredibel sekaligus inspirasi bagi dunia industri dalam membangun brand yang kuat, terpercaya, dan berkelanjutan di tengah persaingan digital yang semakin dinamis.